البيع
البيع هو استبدال المنتجات سواء كانت خدمات أو سلع بالمال، ويتمّ من خلال البائع، والبيع هو أحد مصادر الرزق لكثير من الناس كما أن البيع من المهن القديمة، ولكي تنجح هذه المهنة وتحقق الأهداف المطلوبة منها، يجب على البائع إتقان بعض الأساليب والسلوكيات التي تدعم موقفه أمام الزبائن، وتساعده على اكتساب هؤلاء الزبائن لمدى البعيد.
نصائح للمهارة في البيع
- الدراسة على الرغم من أنّ مهارات البيع قد تكون فطرية، إلا أنّ اكتساب هذه المهارات ليس بالأمر المستحيل والعقيم، فمن الممكن تعلم هذه المهارات من خلال دراسة بعض الكتب الخاصّة بنظريات البيع، وأساليب البيع، أو من خلال قراءة تجارب الأشخاص الناجحين في هذا المجال، مثل دونالد ترامب.
- الأمانة والصدق، وذلك من عرض المنتج بكلّ مميّزاته وسلبياته بشكل واضح للمستهلك، والمستهلك بدوره لديه حرية الاختيار إمّا أن يشتري هذا المنتج أو لا، ويجب تجنّب أسلوب الضغط على المستهلك، فالضغط غالباً ما يولد ردود فعل عكسية.
- الخبرة، والخبرة تكتسب من خلال الانخراط في البيع، ومن الأفضل الذهاب إلى سوق العمل بملء الإرادة، دون الانتظار الأوامر من أحدهم.
- أخذ الأمور بإيجابية، فمثلاً شراء زبون واحد، يعني أن عشرة بالمئة من الصفقة قد تم، وأن واحداً أفضل من لا أحد.
- من الأفضل إجادة استخدام روح الفكاهة والتعبير عن المشاعر، ويجب الحرص على ترك انطباع جيد عن البائع لدى المشتري، ويجب معرفة متى يجب إلقاء النكات للمستهلك، فهذه المواقف تساعد على قبول المستهلك للمنتج.
- تنمية مهارة الإقناع، وكذلك تنمية القدرة في التأثير على الآخرين، وذلك من أجل إقناعهم بالمنتج، وأنّ خيارهم في شراء هذا المنتج هو خيار صائب، وهو الخيار الأفضل أيضاً.
- حفظ أسماء الزبائن، وذلك من خلال تكرار اسمهم أكثر من مرة، أو من الممكن كتابة أسمائهم على ورقة وحفظها وتردادها.
- يجب إتقان وتعلم العبارات التسويقية، وخاصة في محلات الملابس مثل أوه هذه الملابس تناسبك تماماً ورائعة عليك.
- من الأفضل تعلم حسن الاستماع بشكل كامل للعملاء، وتقبل انتقاداتهم بشكل كامل، والعمل على تحري انتقاداتهم، والعمل على تحسين وتصويب مواضع الانتقاد، ويجب أيضاً الاستماع لآرائهم في أيّ قضية، وتقبّلها مع ابتسامة حتى ولو لم تكن هذه الآراء تتماشى مع آراء البائع الشخصية، وليس من الضروري تغيير الاتجاهات الداخلية للبائع.
- جمع معلومات كافية وشاملة عن المنتجات، وذلك حتى يتمّ الرد على أي سؤال يوجهه المستهلك بكل سهولة وبساطة.
