مفهوم صنع واتخاذ القرار
إنّ عملية صنع القرار هي جميع المراحل التي يحتاجها ظهور القرار إلى الوجود، وتتضمن هذه المراحل التعرف على طبيعة المشكلة وتحديدها، وتحليل هذه المشكلة، والعمل على تقييمها، وجمع بياناتها، ووضع الحلول المناسبة لها، وإجراء تقييمات لكل حل على حدة، ثمّ نقوم باختيار أنجح الحلول، أما عملية اتخاذ القرار فهي ليست مرادفه لصنع القرار، وهي نتاج ما توصل إليه صانعو القرار من أفكار ومعلومات حول المشكلة الموجودة، كما يعتبر اتخاذ القرار من أهم مراحل صنع القرار ونتاجها.
مهارات اتخاذ القرار
مهارة التشخيص
هي المتعلقة بصياغة المشكلة بشكل دقيق، وتحديد ما هو مطلوب من معلومات، ومصادرها، والتعاون مع الزملاء في عملية تشخيص المشكلة، وتحليلها وتحديد أسبابها.
تقديم البدائل الممكنة
وهي طرح أفكار جديدة، ومناقشة الزملاء فيها، وتصنيفها بمكانها الصحيح، وعمل قائمة بها، والنتائج المترتبة على اختيار كل بديل.
مهارات التقييم الخاصة ببدائل القرار
وهي الأساليب المتعلقة بمعايير التقييم كتحقيق الأهداف، والسهولة، والوقت، والتكلفة، والإجماع، وعمل دراسة لكل بديل وفقاً للمعايير الموضوعة، ثمّ اختيار أفضل البدائل، وصياغة القرار.
عمل خطة لتنفيذ القرار
وهي الأساليب التي تتعلق بمراحل تنفيذ القرار وخطواته، ووضع خطة زمنية له، وتحديد من القائم على التنفيذ، ومن المراقب لعملياته.
تقويم نتائج القرار
وهي النتائج المترتبة على اتخاذ القرار، والمشاركة في تنفيذه، وتحديد إيجابيات وسلبيات القرار، والتعاون مع الزملاء أصحاب الخبرة في هذا المجال، وأخذ العبر والدروس في مواجهة المشاكل وطرق حلها.
استراتيجيات اتخاذ القرار
- استراتيجية الرغبة: وهو اختيار ما هو مرغوب فيه أكثر من غيره.
- الاستراتيجية الآمنة: ويقصد بها اختيار الطريق الأكثر أمناً وأكثر نجاحاً.
- استراتيجية الهروب: أو كما تسمى الحد الأدنى، ويقصد بها اختيار ما يجنب الوقوع في النتائج السيئة.
- الاستراتيجية المركبة: وهو اختيار ما هو مرغوب وأكثر قرباً للنجاح، وتعتبر من أصعب الاستراتيجيات عند تطبيقها لكثرة تغيراتها، ويجب أن تدرس بدقة قبل اتخاذ القرار.
أنواع القرارات
- القرارات التي تؤخذ في حالة التأكد من النتيجة، أي نكون على يقين بنتائجها.
- القرارات التي تؤخذ في حالة من المخاطرة.
- القرارات التي تؤخذ في حالة من الشك.
- القرارات التي تؤخذ في حالة الجمع بين الشك والمخاطرة: ويقصد بها عدم تمكن الشخص من معرفة ردة الفعل المترتبة على اختياره، ولكن يتوفر لديه بيانات تمكنه من تقدير نسبة نجاح كل اختيار.
الأساليب الواجب اتباعها في اتخاذ القرارات
- الخبرة العملية.
- عملية المشاهدة.
- التجربة والخطأ.
- الأسلوب العلمي في اتخاذ القرارات.
